Condiciones comerciales.

Ámbito y propuesta individual

TERYQO es un proyecto de Valkyrias del Mar S.L., CIF B72730203. Estas reglas se preparan para empresas y profesionales que contraten para su actividad. La condición del cliente se comprueba por la finalidad real de la contratación; no basta con aportar un nombre de empresa. No se extienden automáticamente a consumidores ni a cualquier país sin adaptar los derechos aplicables.

La propuesta individual identificará proveedor y cliente, plan, alcance, impuestos, calendario, entregables, aceptación, soporte y documentos aplicables. Debe estar completa y aceptada antes de comenzar. Enviar una consulta o marcar la lectura de privacidad no constituye contratación, reserva de plaza o aceptación de una suscripción.

1. Implantación y comienzo de la cuota

La implantación se divide en dos pagos: 50 % al iniciar los trabajos autorizados y 50 % al aceptar los entregables. No se inician trabajos ni se cobra sin disponibilidad técnica confirmada y una propuesta aceptada con alcance, límites, calendario y criterio de aceptación. La cuota mensual comienza con la puesta en marcha aceptada por escrito; preparar un presupuesto o realizar pruebas no inicia una mensualidad.

Implantación y cuota, sin IVA: START 99 € + 49 €/mes; PRO 249 € + 99 €/mes; BUSINESS desde 499 € + 199 €/mes. Implantación más primera cuota: 148 €, 348 € y desde 698 €, sin recargas adicionales. Dividir la implantación no cambia su importe total. BUSINESS requiere concretar su implantación final; impuestos y total se confirman en la propuesta.

2. Ciclo mensual y bolsa incluida

El ciclo mensual comienza en la fecha de activación. La siguiente renovación y el final de ciclo serán visibles. Si el día de inicio no existe en un mes, se utiliza su último día, conservando la regla de aniversario en meses posteriores. Repetir una renovación no concede dos bolsas.

Cada ciclo pagado renueva la bolsa: START 1.000, PRO 3.000 y BUSINESS 8.000 créditos. Los créditos incluidos no utilizados no se acumulan ni se canjean por dinero. Se consume primero la bolsa incluida y después las compras vigentes que venzan antes. Las operaciones pendientes se resuelven antes de cerrar el ciclo; no se descuenta de nuevo una operación por cruzar una renovación.

3. Recargas y equivalencia de consumo

Recargas manuales, sin IVA: 500 créditos por 10 €, 1.500 por 25 € y 5.000 por 75 €. Cada compra tiene vigencia de 12 meses desde la confirmación del pago, con vencimiento visible antes de aceptar el pedido. No hay recargas automáticas. El pago se confirma y cada pedido genera una sola concesión.

El servicio avisará del vencimiento con 30 días de antelación. No se aplicará caducidad si no consta la información aceptada y el aviso previsto. Las compras no se transfieren a otra empresa; las tarifas futuras no alteran retroactivamente la cantidad, unidad o vencimiento de compras previas.

Un crédito corresponde a una respuesta de texto estándar completada con un modelo y límites validados. Cinco respuestas estándar consumen cinco créditos. Respuestas humanas, rechazos y pruebas internas no consumen créditos comerciales, y un reintento no descuenta de nuevo la misma operación. Voz, modelos premium, búsquedas pagadas, documentos extensos o tareas complejas requieren equivalencia y precio propios aceptados antes de ejecutarse. El contador y la equivalencia necesitan validación técnica antes de vender o activar créditos.

4. Cancelación y opciones de saldo

Los planes estándar no tienen permanencia. Puedes solicitar la cancelación de futuras renovaciones en tech@teryqo.com antes del siguiente vencimiento. La solicitud recibida antes de esa fecha bloquea la siguiente renovación aunque la confirmación humana llegue después; su recepción queda registrada. El servicio continúa hasta terminar el ciclo contratado y no se concede otra bolsa después de la baja.

Las compras vigentes no se pierden automáticamente al cancelar. Puedes conservarlas hasta su vencimiento original, para utilizarlas al reactivar una suscripción, o pedir la devolución proporcional de los créditos comprados no consumidos y no vencidos. Conservar saldo no mantiene una cuota o servicio activo; la baja no reinicia ni amplía el vencimiento. Antes del cierre recibirás saldo, fecha de vencimiento y ambas opciones.

La devolución neta se calcula por compra: importe real pagado por el paquete × créditos comprados no consumidos y no vencidos / créditos originales. Se respetan descuentos reales y ajustes fiscales; no se utiliza el precio actual de nuevas recargas. Se resuelven operaciones pendientes antes de fijar el saldo. No se devuelve como compra la bolsa incluida, los créditos gratuitos, los ya consumidos o los vencidos correctamente, ni se deducen comisiones arbitrarias.

Ejemplo sin IVA: un paquete de 1.500 créditos comprado por 25 € con 600 créditos disponibles, no consumidos ni vencidos, da una devolución neta de 10 €. El procedimiento es manual, por el canal de pago original, dentro de 14 días naturales desde la recepción y verificación de la solicitud con la información necesaria, sin retrasar derechos o plazos imperativos aplicables.

5. Trabajo realizado y servicio no prestado

La cancelación voluntaria de una mensualidad ya iniciada no genera una devolución general del ciclo disfrutado. Esto no elimina derechos por incumplimiento o servicio no prestado. La implantación se liquida según los entregables e importes pactados, sin penalizaciones ni horas ilimitadas añadidas después. Se devuelven anticipos de trabajo no realizado tras una liquidación objetiva y documentada del alcance ejecutado y de costes externos previamente autorizados; no se supera el precio contratado sin ampliación aceptada.

Si TERYQO no puede iniciar o continuar el servicio, lo comunicará y acordará una solución. No se exige reactivar una suscripción para recuperar dinero. Se liquidan las partes no prestadas, las compras vigentes no consumidas y los anticipos no devengados conforme al contrato y a los derechos aplicables. No hay renuncia general a devoluciones ni una promesa de SLA o disponibilidad no validada.

6. Alcance, soporte y cambios

La propuesta fija agentes, procesos, canales, idiomas, fuentes, integraciones comprobadas, revisiones de implantación, soporte, exclusiones y responsable humano. La cuota no incluye trabajo humano ilimitado. Antes de contratar deben constar canal, horario y tareas de soporte incluidas. Proyectos y ampliaciones a medida requieren presupuesto propio aceptado antes de comenzar.

El programa de lanzamiento se aplica a los primeros 30 clientes externos elegibles con contratación aceptada cuando el servicio esté disponible; quedan fuera marcas propias y pruebas. La cuota del mismo plan y alcance está protegida durante 12 meses desde activación. No se establece una subida automática. Los cambios posteriores de cuota o condiciones se comunicarán al menos 30 días antes, para que el cliente pueda aceptar o cancelar futuras renovaciones. No se cambia unilateralmente la cuota protegida del mismo alcance ni se alteran compras anteriores de forma retroactiva.

7. Acuerdo y disponibilidad

Antes de contratar se entrega la propuesta completa y las condiciones aplicables en un formato que pueda guardarse, con posibilidad de corregir datos y aclarar precio, ciclo, consumo, saldo, cancelación y soporte. Se conserva la versión aceptada, la aceptación de una persona con facultades, el alcance y las fechas acordadas, y se envía confirmación. Si se contrata por correo se conservan oferta, aceptación y confirmación humana. Cada oferta individual identifica su validez y fecha de caducidad.

Estas reglas comerciales aprobadas no acreditan disponibilidad técnica ni un contrato aplicable automáticamente a cualquier cliente o país. La propuesta individual y los documentos de tratamiento de datos deben completarse y el servicio y su consumo deben validarse antes de contratar. Se mantienen los derechos imperativos aplicables. Esta web no cobra, concede saldos, activa agentes ni acepta pedidos de recarga.

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